こんにちは！ちるだ家のつま実です。
この度、マタニティ用の下着をサイズを間違えて購入しちゃいました。しかも返品に必要なバーコードとか全部捨てちゃいました。そんな私でもサイズ交換に対応してくれたショップの方、ありがとうございました。今回は「らくらく交換サービス」でサイズ交換をした時のレポートをお届けします。
楽天市場ホームページから
→「購入履歴」
→「注文詳細を表示」
→このページで注文番号をメモする
→「ショップへ問い合わせる」を押すと、botと会話する画面が出てきます。
→該当するボタンを押していくと、商品交換に必要な要件が出てきます。私が購入した下着の場合だと、商品到着後7日以内に、以下の項目を連絡するように言われました。
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１．お客様お名前（フルネーム）
２．受注番号（ - - ）
※お届けいたしました納品書をご覧いただきましてご入力ください。
３．ご注文商品名
４．商品番号（ - ）、カラー、サイズ
５．交換ご希望のお色目、またはサイズ
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ここで問題が。。。レシートを捨ててしまったので、商品番号がわからない！
わからなかったのでとりあえず番号は空欄で、色とサイズを記載することにしました。これで対応していただけたので、ショップの方は寛大です。
→ページを戻って、「購入履歴詳細」ページ上部の「店舗連絡先」をクリック
→記載されているメールアドレスに上記内容を入力して、メールを送信。
ここまでで手続きは完了です。「らくらく交換サービス」に対応しているショップだと、この後メールで連絡がきます。
なんと、2日後には宅配で希望のサイズと交換するために宅配で送ってくれるとのこと。
さらに、その送られてきた新品商品を配達してくれた宅配業者がそのまま発注ミスした商品を引き取ってくれました。
配達が来た時、私は返品する商品の梱包も何もしていない状態だったのですが、届いた新品商品を抜いて、その梱包材に返品する商品を入れて封すれば、引き取ってくれました！なんともエコです。
名前の通り、本当にらくらくでした！ しかもレシート無くしたのに対応してくれるなんて、ネットショップだからできることですね。
私は交換商品の宅配が届いたときに、返品する下着をそのまま手に持って玄関から出てしまったので、配達員さんをびっくりさせてしまいました。配達員さんが女性でよかった〜😄
皆様、下着を返品・交換する際はお気をつけください。
